Última actualización: 19 de junio de 2026 · Versión 1.0
En Innova Agencia de Seguros Ltda. tratamos su información con responsabilidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y compartimos, y cómo usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento.
Resumen
- Quiénes somos: una agencia de seguros que asesora e intermedia pólizas en Colombia.
- Qué recolectamos: datos de identificación, contacto, información socioeconómica y, cuando el seguro lo requiere, datos sensibles como información de salud.
- Para qué: cotizar, contratar y administrar sus seguros, atenderle, cumplir obligaciones legales y, con su autorización, comunicarnos con fines comerciales.
- Con quién los compartimos: compañías aseguradoras, proveedores que nos prestan servicios y autoridades cuando la ley lo exige.
- Sus derechos: conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos y revocar su autorización escribiéndonos a los canales de contacto.
Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón social: Innova Agencia de Seguros Ltda.
- NIT: 901.207.512-8
- Nombre comercial: Innova Agencia de Seguros
- Domicilio principal: Carrera 22 # 17 - 325, Edificio Access Point, Oficina 1060, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Sede comercial: Carrera 25 # 1A Sur - 155, Oficina 1654, Medellín, Antioquia, Colombia.
- Teléfonos: (604) 479 9436 — 300 512 7446.
- Correo electrónico de protección de datos: proteccionDeDatos@agenciainnova.com.co
- Sitio web: www.agenciainnova.com.co
Alcance y marco legal
Esta política aplica a todos los datos personales que Innova Agencia de Seguros Ltda. recolecta y trata en desarrollo de su actividad de asesoría e intermediación de seguros, incluyendo la información obtenida a través de nuestro sitio web, nuestras sedes, líneas telefónicas, correo electrónico, formularios, aplicaciones de mensajería y nuestras páginas en redes sociales y plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp).
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Definiciones
- Titular
- Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible
- Dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relacionados con la salud, la vida sexual, los datos biométricos, el origen racial o étnico, las convicciones políticas, religiosas o filosóficas.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del tratamiento
- Innova Agencia de Seguros Ltda., quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
- Encargado del tratamiento
- Persona que trata datos personales por cuenta del Responsable.
- Autorización
- Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Aviso de privacidad
- Comunicación verbal o escrita dirigida al Titular sobre la existencia y forma de acceder a esta política.
Datos personales que recolectamos
Según el producto de seguro y el canal por el que usted nos contacte, podemos recolectar:
Datos de identificación
Nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, género y firma.
Datos de contacto
Dirección, ciudad, teléfono fijo y móvil, correo electrónico.
Datos socioeconómicos y financieros
Ocupación o profesión, información laboral, nivel de ingresos y egresos, información patrimonial y, cuando aplique, información tributaria necesaria para la contratación del seguro y para el cumplimiento de obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT).
Datos del bien u objeto asegurado
Información del vehículo, inmueble, mercancía u otro bien o interés que se pretenda amparar.
Datos sensibles
Cuando el producto lo requiera (por ejemplo, seguros de vida, salud, accidentes o exequiales), podemos solicitar información sobre su estado de salud, historia clínica o condición física. El suministro de estos datos es facultativo. Ver la sección Tratamiento de datos sensibles.
Datos de beneficiarios y terceros
Datos de beneficiarios, asegurados adicionales o referencias que usted nos proporcione, en cuyo caso usted declara contar con la autorización de dichas personas.
Datos de navegación y técnicos
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recopilada mediante cookies cuando navega en nuestro sitio web.
Datos recolectados a través de Meta y redes sociales
Mantenemos presencia en plataformas de Meta Platforms, Inc. —Facebook, Instagram y WhatsApp— y podemos utilizar herramientas como formularios de clientes potenciales (Lead Ads), mensajería de Messenger y WhatsApp Business para atender consultas y ofrecer nuestros productos.
Cuando usted interactúa con nosotros a través de estos canales, podemos recibir y tratar: su nombre, número de teléfono o usuario, el contenido de los mensajes que nos envía y la información que diligencia en los formularios. Estos datos se tratan para las finalidades descritas en esta política, principalmente para responder su solicitud y gestionar su interés en nuestros seguros.
El tratamiento que realizan las propias plataformas de Meta sobre su información se rige adicionalmente por las políticas de privacidad de Meta, disponibles en facebook.com/privacy/policy y, para WhatsApp, en whatsapp.com/legal/privacy-policy. Le recomendamos consultarlas.
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para:
- Asesorarle, cotizar, intermediar, contratar, expedir, renovar y administrar pólizas y productos de seguros.
- Gestionar trámites ante las compañías aseguradoras, incluyendo la atención de siniestros, reclamaciones e indemnizaciones.
- Atender sus solicitudes, peticiones, quejas y reclamos a través de nuestros canales de contacto.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias, incluyendo las relativas a la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo (SARLAFT) y los reportes a las autoridades competentes.
- Realizar gestiones de cobranza y facturación.
- Enviar información comercial, promociones, novedades y comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, siempre que contemos con su autorización.
- Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Elaborar estudios y análisis estadísticos de forma agregada.
- Conservar la información mientras subsista la relación comercial y durante los términos exigidos por la ley.
Tratamiento de datos sensibles
Algunos productos de seguros requieren datos sensibles, en especial información relacionada con la salud. De conformidad con la ley:
- Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
- Solicitamos su autorización expresa e informándole cuáles datos son sensibles y con qué finalidad serán tratados.
- Estos datos se utilizan únicamente para evaluar el riesgo, expedir y administrar la póliza y atender los siniestros correspondientes.
- Adoptamos medidas de seguridad reforzadas para su protección.
Si usted decide no suministrar datos sensibles necesarios para un producto, es posible que la aseguradora no pueda evaluar el riesgo o expedir la póliza solicitada.
Datos de niñas, niños y adolescentes
El tratamiento de datos de menores de edad procede cuando responde a su interés superior y se cuenta con la autorización del representante legal. Tratamos datos de menores principalmente cuando son beneficiarios o asegurados en productos de seguros, asegurando el respeto de sus derechos fundamentales.
Autorización del Titular
Recolectamos su autorización previa, expresa e informada a través de medios físicos o electrónicos: formularios de contratación, casillas de aceptación en nuestro sitio web, mensajes de texto o de mensajería, grabaciones de llamadas o cualquier otro medio que permita su posterior consulta.
Al aceptar esta política y suministrarnos sus datos, usted autoriza su tratamiento conforme a las finalidades aquí descritas. La autorización para el envío de comunicaciones comerciales es independiente y puede otorgarse o revocarse de forma separada.
Derechos del Titular
Como Titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos presentando una consulta o reclamo a través del correo proteccionDeDatos@agenciainnova.com.co, de nuestras líneas telefónicas o de nuestras sedes. Indique su nombre, número de documento, los datos de contacto, la descripción de su solicitud y los documentos que desee aportar.
Consultas
Atenderemos su consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no sea posible, le informaremos los motivos y la fecha en que será atendida, que no superará cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos
Si el reclamo está incompleto, le solicitaremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible, le informaremos los motivos y la fecha de resolución, que no superará ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Transferencia y transmisión de datos
Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir sus datos con:
- Compañías aseguradoras y reaseguradoras, para cotizar, expedir y administrar las pólizas.
- Proveedores y encargados que nos prestan servicios de tecnología, almacenamiento en la nube, atención al cliente, mensajería, facturación o cobranza, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y compromisos de confidencialidad.
- Autoridades administrativas, judiciales o de control, cuando exista una obligación legal o un requerimiento legítimo.
Algunos de nuestros proveedores —incluidas las plataformas de Meta y servicios de tecnología en la nube— pueden estar ubicados fuera de Colombia, por lo que ciertos datos pueden ser objeto de transferencia o transmisión internacional. Estas operaciones se realizan con su autorización y bajo medidas contractuales que procuran un nivel adecuado de protección de su información.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para recordar sus preferencias y para analizar el uso del sitio. Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies; tenga en cuenta que deshabilitarlas puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso indebido. El acceso a la información está restringido al personal autorizado y nuestros proveedores asumen compromisos de confidencialidad y seguridad.
Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales mientras se mantenga la relación comercial y, una vez finalizada, durante los términos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de prescripción de acciones. Cumplidos dichos términos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.
Vigencia y actualizaciones
Esta política rige a partir del 19 de junio de 2026. Las bases de datos administradas por Innova Agencia de Seguros Ltda. tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la finalidad del tratamiento y se respeten los plazos legales de conservación.
Podemos modificar esta política en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, los comunicaremos por nuestros canales habituales o mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web. Le recomendamos revisarla periódicamente.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o para ejercer sus derechos, contáctenos: